“郑州12345”手机app是郑州市委、市政府为方便群众反映诉求、优化营商环境而开设的线上综合服务平台，于2022年3月正式上线。这款软件是12345热线电话的重要补充，旨在提升热线数字化、智能化水平，打造“互联网+政务服务”，建设人民满意的服务型政府。它不仅支持群众随时随地提出诉求，还能多角度、全媒体、全方位、全天候地提供政策咨询服务。通过“文字+图片+地图定位”的方式提交诉求，使问题更加直观具体，诉求提交后可随时查看办理进度，并对诉求处理结果进行满意度评价。
app亮点
1. 诉求平台多样化：设置了市场监管、城市管理、卫生健康、交通服务等11个诉求平台，满足群众办事的个性化需求。
2. 闭环运行：从受理、分类、办理（直办、转办、即办）、督办、反馈、回访、评价到综合分析，实现群众诉求办理的闭环运行。
3. 信息安全：技术层面和管理层面双重保障，确保群众信息的安全。
4. 高效便捷：相比传统热线电话，app提供了更便捷、直观、具体的诉求提交方式。
软件特点
1. 服务更便捷：群众可以选择所需类型填写提交问题诉求，诉求提交后可随时查看办理进度。
2. 热点全覆盖：梳理了企业、群众诉求的高频热点事项，结合政务服务便民热线的优化归并，设置了多个诉求平台。
3. 信息更安全：受理转办的工作信息依托电子政务外网传输，并进行加密处理，同时有多重信息安全防护措施。
软件优化
1. 功能完善：根据群众反馈，持续优化和丰富现有功能，如探索人工智能服务功能，开发智能应答民生百问。
2. 技术升级：探索“5g+视频”技术应用，开发移动端视频接入功能，尝试通过远程视频为群众提供服务。
3. 用户体验：简化注册流程，减少个人信息采集，群众可自主选择是否保密个人信息。
4. 互动反馈：群众可以对诉求处理结果进行满意度评价，政务热线办公室根据反馈意见进行有针对性的优化修改。
5. 多渠道融合：与支付宝等第三方平台合作，推出小程序等渠道，方便群众使用。
用户点评
“郑州12345”app一经推出，就受到了群众的欢迎和好评。用户普遍认为这款软件提供了更加便捷、高效的诉求提交方式，能够直观具体地反映问题，并随时查看办理进度。然而，也有用户反映在使用过程中遇到了一些功能不完善的情况，如图片附件无法正常上传等。对此，政务热线办公室表示会积极听取群众意见，持续优化软件功能，提升用户体验。未来，“郑州12345”app将继续探索创新，推出更多实用性强、方便群众的应用，为群众提供更加优质、高效的服务。
