一、常见原因剖析
1. 网络问题
若网络不稳定或信号差，可能导致数据传输失败，从而无法成功增加乘机人。请确保您的设备已连接到稳定且良好的网络。
2. 系统繁忙
在某些高峰时段，海南航空 app 的服务器可能会处于繁忙状态，此时进行增加乘机人操作，容易出现无法响应的情况。建议您避开这些时段，选择网络相对空闲的时候尝试。
3. 软件版本过低
旧版本的 app 可能存在兼容性问题或功能缺陷。请前往应用商店检查并更新海南航空 app 至最新版本，以确保能正常使用增加乘机人功能。
二、解决方法步骤
1. 检查网络
打开手机的网络设置，确认已连接有效的 wi-fi 或移动数据。若网络不佳，尝试切换网络环境，比如从 wi-fi 切换到移动数据，反之亦然。
2. 等待片刻再试
若遇系统繁忙提示，不要急于重复操作。稍作等待，比如等待 5 - 10 分钟后，再次尝试增加乘机人。
3. 更新 app
打开应用商店（如 app store 或安卓应用商店），搜索“海南航空”，若有更新提示，点击更新并等待更新完成。更新完成后，重新打开 app 进行增加乘机人操作。
4. 清除缓存
在手机的设置中找到应用管理，选择海南航空 app，点击清除缓存。清除缓存后，重新启动 app，看是否能正常增加乘机人。
5. 联系客服
若上述方法都未能解决问题，可拨打海南航空客服电话，向客服人员详细描述您遇到的情况，寻求专业帮助。
三、注意事项
1. 增加乘机人时，务必确保填写的信息准确无误，包括姓名、证件号码等。否则可能导致后续登机出现问题。
2. 若同一订单需要增加多个乘机人，建议逐个添加，避免一次性操作过多导致系统错误。
3. 在操作过程中，仔细阅读 app 给出的提示信息，根据提示进行相应操作，以提高增加乘机人成功的几率。
