在现代社会，网购已成为人们生活中不可或缺的一部分，而得物作为知名的潮流网购社区，吸引了大量追求时尚与品质的消费者。然而，即便是在这样的平台上，消费者在购买过程中也可能会遇到各种问题，比如购买的鞋子存在质量问题、与描述不符或是收到假货等。面对这些问题，消费者应该如何有效投诉并维护自己的权益呢？
一、直接联系得物官方客服
当您在得物购买的鞋子出现问题时，第一步可以尝试直接联系得物的官方客服。您可以通过拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在接通人工客服后，务必清晰、详细地描述问题经过、自身诉求，并提供相关的购物记录、商品照片或视频等证据。这些证据将有助于客服人员更快速地了解问题，并给出相应的解决方案。
二、使用得物app内的客服中心
除了电话投诉外，您还可以通过得物app内的客服中心进行投诉。具体操作步骤如下：
1. 打开得物app，进入“我”的页面。
2. 在页面中找到并选择“客服中心”选项。
3. 连接在线客服，并详细描述您遇到的问题及提供相关证据。
在线客服会尽快响应您的投诉，并根据情况给出相应的处理建议或解决方案。
三、向12315消费者投诉热线或平台投诉
如果通过得物官方渠道未能解决问题，您还可以选择向12315消费者投诉热线投诉，或在12315官方网站提交投诉信息。12315是专门受理消费者投诉举报的渠道，对得物app同样适用。在投诉时，您需要提供详细的投诉内容、购物记录、商品照片等证据，以便相关部门进行调查处理。
四、向消费者协会投诉
根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。因此，您还可以向当地的消费者协会投诉。在投诉时，同样需要提供详细的投诉内容和相关证据。
五、保留好相关证据
在投诉过程中，保留好相关证据至关重要。这些证据包括但不限于购物记录、商品照片或视频、与卖家或客服的沟通记录等。这些证据将有助于您在投诉时更好地证明自己的诉求，提高投诉成功的概率。
六、注意事项
1. 及时投诉：投诉时效一般为自收货日起7天内，请及时提交投诉以避免超过时效。
2. 保持冷静：在投诉过程中保持冷静、理性，避免情绪化表达影响问题解决。
3. 谨慎提供个人信息：在投诉过程中务必谨慎提供个人信息，避免向不明身份的人员提供任何验证码或支付费用。
总之，当您在得物购买的鞋子出现问题时，有多种投诉途径可供选择。通过直接联系得物官方客服、使用app内客服中心、向12315或消费者协会投诉等方式，您可以有效维护自己的合法权益。同时，在投诉过程中保持冷静、理性，并妥善保存好相关证据材料，将有助于问题的顺利解决。
