在网络购物日益便捷的今天，得物app作为潮流商品的聚集地，受到了众多消费者的青睐。然而，在享受购物乐趣的同时，一些消费者也遇到了得物多扣运费的问题。本文将介绍几种有效的投诉方法，帮助消费者维护自己的合法权益。
一、通过得物官方客服投诉
得物app提供了官方客服渠道，消费者可以直接通过客服进行投诉。具体操作步骤如下：
1. 拨打得物官方人工客服电话400-8919888，接入人工客服。
2. 向客服详细说明运费被多扣的情况，包括订单号、商品信息、实际运费和得物收取的运费等。
3. 提出自己的诉求，如要求退还差额运费或提供合理解释。
4. 提供相关证据，如购物凭证、聊天记录等，以便客服更好地了解情况。
二、利用得物app内的客服中心
如果电话沟通不便，消费者还可以通过得物app内的客服中心进行投诉：
1. 打开得物app，进入“我”的选项。
2. 点击“客服中心”，选择在线客服。
3. 向在线客服描述运费被多扣的具体情况，并提供相关证据。
4. 等待客服的回复和处理。
三、通过12315平台投诉
12315平台是国家市场监管总局为消费者提供的投诉举报渠道，消费者可以通过以下方式投诉得物：
1. 下载并打开12315 app或小程序，进行实名注册。
2. 在app内选择投诉功能，填写投诉信息，包括投诉对象（得物app及商家）、投诉问题（多扣运费）、投诉要求（如退还差额运费）等。
3. 提交投诉信息，并附上相关证据。
4. 等待市场监管部门的处理，如果调解不成功，可以考虑向举报部门反映，因为举报部门具有执法权。
四、通过黑猫投诉平台投诉
黑猫投诉平台是新浪旗下的消费者维权平台，消费者可以在这里提交投诉，并跟踪投诉进度：
1. 访问黑猫投诉平台网站或下载黑猫投诉app。
2. 注册并登录账号，填写投诉申请。
3. 在投诉申请中详细描述运费被多扣的情况，并提供相关证据。
4. 提交投诉申请，等待平台审核和处理。
5. 如有需要，可以在平台内与得物客服进行沟通，或补充投诉信息。
五、注意事项
在投诉过程中，消费者需要注意以下几点：
1. 保持冷静和理智，避免情绪化的言辞和行为。
2. 保留好相关证据，如购物凭证、聊天记录等，以便在投诉过程中提供证明。
3. 甄别信息是否真实可靠，避免提供个人信息给不明身份的人员，以防诈骗。
4. 如果投诉未能得到满意的处理结果，可以考虑向更高一级的监管部门或法律机构寻求帮助。
总之，遇到得物多扣运费的问题时，消费者可以通过多种途径进行投诉和维权。希望本文提供的投诉方法能够帮助消费者顺利解决问题，维护自己的合法权益。
