在电商运营中，千牛是商家常用的工具之一。熟练设置快捷短语，能极大提升客服工作效率，快速响应客户需求。
一、进入快捷短语设置界面
打开千牛工作台，在界面下方找到“快捷短语”选项并点击。进入该页面后，你会看到已有的快捷短语列表。
二、创建新的快捷短语
1. 点击“新增”按钮，即可开始创建。
2. 在“短语内容”框中输入你想要设置的回复内容，比如常见问题的回答、欢迎语、结束语等。例如“您好，欢迎光临小店，很高兴为您服务！”
3. 为快捷短语设置一个简洁易记的“短语编码”，方便后续查找和使用。
4. 选择合适的“分组”，可以根据不同的场景或问题类型进行分类，如售前咨询、售后处理等。
三、设置快捷方式
1. 可以选择通过快捷键来快速发送快捷短语。点击“设置快捷键”，选择你习惯的组合键，比如ctrl+1等。
2. 也可以通过在聊天窗口输入短语编码的前几个字符，快速调出对应的快捷短语。
四、编辑与管理已有快捷短语
1. 对于已有的快捷短语，点击“编辑”可修改短语内容、编码、分组等信息。
2. 如果某个快捷短语不再使用，点击“删除”即可。
3. 还可以通过“移动”功能，调整快捷短语所属的分组。
五、利用快捷短语提高客服效率
在与客户聊天时，当遇到重复问题，直接输入短语编码或按下快捷键，就能快速发送预设回复，节省时间。对于一些复杂问题的回复，也可以先发送快捷短语作为开头，再补充详细内容，让沟通更高效。
通过合理设置千牛快捷短语，商家客服能够更加迅速、准确地与客户交流，提升客户满意度，为店铺的良好运营打下坚实基础。
