在网购时，我们时常会遇到商品质量不符合预期或不符合个人需求的情况，这时候退货就显得尤为重要。然而，得物平台的退货流程却让不少消费者感到头疼。如果你也遇到了得物退货难的问题，别担心，本文将为你详细介绍如何有效投诉商家，保护自己的合法权益。
通过得物平台内部投诉
首先，你可以尝试通过得物平台内部投诉来解决问题。具体操作步骤如下：
1. 打开得物app，进入首页。
2. 点击右下角“我的”，之后继续点击“购买”。
3. 找到需要退换货的订单或商品，点击“申请售后”，选择“我要退货”。
4. 选择相应的退货原因和方式，上传凭证，然后提交。
5. 在预约上门取件页面选择上门时间，支付运费等待退货即可。
如果商家拒绝退货，你可以通过以下途径进一步投诉：
1. 在得物购物页面下方进入“我”的页面，打开设置选项。
2. 在设置页面下方点击“关于得物”，进入后点击“投诉维权”。
3. 按照投诉维权页面的指引，填写相关信息，完成维权申请。
拨打官方客服电话投诉
如果平台内部投诉未能解决问题，你可以直接拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在拨打电话前，请准备好相关的资料和信息，以便客服核实。详细说明问题，并表达你的诉求，客服会尽力帮助你解决问题。
向工信部投诉
如果得物平台未能给出满意的解决方案，你还可以向工信部投诉。工信部的公共服务热线电话是12381，你可以告诉工信部自己所遇到的问题和难处，寻求帮助。此外，你还可以登录工信部网站进行投诉，提供相关证据，工信部会依法进行调查处理。
使用黑猫投诉平台
黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于以互联网模式帮助消费者解决消费纠纷。你可以通过黑猫投诉平台对得物商家的不良行为进行投诉，平台会尽力为你找到一个良好的解决办法。在投诉时，请详细填写投诉申请，并提供相关证据。
向消费者保护协会投诉
如果以上途径都未能解决问题，你还可以向当地的消费者协会或其他相关调解组织申请调解，以解决与商家之间的纠纷。根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过请求消费者协会调解的方式解决。同时，你还可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉，消协会组织商家协商解决，若协商不好，会报给工商行政管理部门进行调查处理。
结语
得物退货难的问题确实让不少消费者感到困扰，但通过上述途径，你可以有效投诉商家，保护自己的合法权益。在投诉过程中，请保持冷静和理性，提供充分的证据，以确保投诉的有效性。同时，在购买商品时，也要仔细阅读商家的退货政策，避免不必要的麻烦。希望本文能帮助你顺利解决退货问题，享受愉快的网购体验。
